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横林镇指挥中心 一体化受理诉求 全覆盖集中指挥

发布时间:2021-05-17 17:02:05来源: 常州日报
  

  经构建集实时监控、信息归集、研判预警、协调联动、督查考核等功能于一体的综合指挥调度平台,横林镇指挥中心已具有互动展现、联动指挥、能动管理、主动决策“四动”功能,成为了全镇综合执法远程指挥中心、社会发展全域监测中心、政务效能分析研判中心。

  目前,指挥中心一体化平台已接入智慧党建、审批服务、综合执法、网格管理、经济发展等12个系统,不断扩展全镇统一的审批服务综合执法基础信息资源池。大力推进数据部门开放互通、村(社区)下沉共享,实现前台应用系统与指挥中心无缝对接、双向推送及数据资源服务互换共享,可在电脑端、手机端根据不同业务需求及不同工作权限随时随地查询。

  在受理通道优化方面,中心拓展对接“12345”政务热线、阳光信访、污染防治等多种被动受理来源,市民通过任何一种渠道反映问题,都由指挥中心统一受理、统一派发,实现了“多网合一、一网管理”,同时实现一个号码管治理,有效降低了信访、城管、环保等政府部门多头受理的行政成本。通过大数据分析研判,不断提高预知、预测、预警、预防能力,为党委、政府基层服务管理提供科学依据。

  在调度指挥方面,中心通过职能梳理、流程再造制定标准操作流程的预案库、疑难推诿事件处置样板的案例库、事件处置时限等细节的知识库,在职能交叉、管理缺失的领域作进一步明晰,改变了以往多条口重复管理却又责权不清的局面,联动协同处置效率提升30%以上。

  依托指挥系统这一线上平台,指挥中心实行“信息采集—研判分级—分流交办—协同处置—跟踪问效—落实反馈”的“六步闭环”流程,保证群众反映的问题件件有回应、事事有着落。自指挥中心运行以来,共发布指令320条,调度处置事件400余件,三日内办结率超60%,通过回访,群众满意度达95%。

(责编: aomi)

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