中国资源新闻网 > 民生

中国人保财险2021年客户节活动正式启动

发布时间:2021-05-18 11:30:06来源: 襄阳日报
  

  中国人保财险2021年客户节将按照集团公司总体工作要求,全力贯彻和落实公司“卓越保险战略”,围绕公司“十四五”整体工作规划中客户服务发展要求,以“温暖服务”“服务体验”“客户直接参与”为核心,结合集团公司客户忠诚度计划,全力打造“车+人+家”互联网场景营销、“会员逢8暖心服务”及客户差异化增值服务等一系列主题活动。通过活动的开展,提升客户线上活跃度,实现线上流量的业务转化,通过客户节平台助力公司业务发展。

  此次活动主题为“时刻真情守护,温暖伴您同行”,时间为2021年5月18日至2022年4月30日,内容包括启动预热、核心活动开展及辅助宣传三部分。

  2021年5月18日至5月31日为启动预热阶段,内容包括:5月18日为本年度客户节启动时间点,公司将围绕“温暖服务”“服务体验”“客户直接参与”等关键词,结合即将开展的各项主题活动内容,形成客户节对外宣传新闻通稿,通过中国人保APP、总/分公司微信号、选定线上对外宣传媒体/频道集中对外进行图文推送宣传。5月19日至5月31日为预热期,为后续开展的核心主题活动进行预热准备,提升客户的关注度,积累客户流量。其中,总公司层面主要负责预热相关宣传材料的设计及制作、系统平台功能的开发及支持;分公司层面则主要应用相关宣传材料及系统工具,策划和开展线上宣传及活动,具体形式包括但不限于持续性的线上宣传话题引导、线上客户互动、保险产品推介、线上视频宣传等。

  核心主题活动包括两个部分,一是集“惠”618,为爱加“保”,时间为2021年6月1日至6月20日,围绕公司战略性险种,通过线上活动方式,打造“车+人+家”互联网场景营销,引导客户在线投保,提升自营平台产品渗透率。主推保险产品包括:“车生活集市,享一路畅通”——包含车险、“如意行”驾乘人员意外伤害险;“爱家集市,全家同享好保障”——包含家欢喜-家庭综合保障、家庭财产综合保险、家庭成员责任险、代步工具“行计划”、全家责任分担卡(中国人保财险小程序心意卡);“健康集市,乐享畅意生活”——包含疫苗预防接种异常反应保险、“安苗保”新冠疫苗预防接种意外险、“松龄保”老年人骨折意外险、人人安康百万医疗险、岁岁安康医疗险、“安康无忧”重大疾病保险。

  二是逢8会员日,时间为2021年8月8日起始,持续一个年度。活动时间段内,每逢8日、18日及28日,根据客户线上互动规则选取一定数量的客户,作为公司的服务体验官,开展增值服务体验活动,并在客户完成相关服务后主动向客户收集服务反馈,形成增值服务体验的闭环管理。

  同时,为提升客户参与度,协同集团公司客户忠诚度计划,有效推广公司客户评级方案,本次服务体验将结合客户线上成长体系,按照不同客户层级,设置有差异化的参与门槛及奖励机制,使增值服务资源更偏向于高价值客户。

  2021年5月至2022年4月为辅助宣传阶段,人保将选择教师节、中秋节、国庆节、元旦、春节等节假日,以及“双十一”“双十二”等特殊时点,采用线上宣传海报加图文推送的方式,通过微信信息推送及朋友圈转发的形式,向客户提供与相关时点相适配的暖心服务提示信息,保持与客户间的频繁互动,加深客户节品牌在客户群中的印象,保持公司品牌的新鲜感,体现客户节时刻围绕客户的感知。

(责编: aomi)

版权声明:凡注明“来源:中国资源新闻网的所有作品,版权归中国资源新闻网所有。任何媒体转载、摘编、引用,须注明来源中国资源新闻网和署著作者名,否则将追究相关法律责任。