近年来，随着机动车保有量增多，人车路矛盾加剧，轻微交通事故时有发生。据统计，在滨州市，每年交通事故中七成左右属于轻微交通事故。事不大，但处理起来却很繁琐。怎么办？

　　滨州公安坚持问题导向，聚焦群众“急难愁盼”，自今年9月1日起在滨城区、滨州经济技术开发区、高新区以及北海经济开发区推行轻微交通事故视频快处，群众“一键”视频报警，平均10秒钟见警，滨州市交警支队视频快处中心视频处警，平均8分钟处置完成。运行80天以来，视频快处 2071起轻微交通事故，日均25起，4200余名当事人享受到快捷业务办理体验。在600余人次的跟踪回访中，群众满意率达100% 。

　　事故处置“跑起来”

　　11月11日，2023 年冬滨州的第一场雪落下，天冷、路滑，早晨上班的张先生驾驶小型轿车与另一辆轿车发生追尾交通事故，幸无人员受伤。

　　他在“交管12123”App上进行视频报警，在接警员引导下，与后台民警进行视频通话，按照步骤进行视频收集、固定现场证据。6 分钟后，事故处置完毕，当事双方撤离现场，避免了一次上班高峰期的交通拥堵。

　　最后，在人脸识别核对有效信息环节，双方当事人同框出镜，露出了笑容。“没想到交通事故处理也能视频办，而且这么快，太方便了。”张先生说。

　　事故现场处理环节完毕，并不意味着整个事故处置的完结，交通事故处置民警还有很多后台工作要做。

　　滨州市交警支队副支队长魏曙光介绍，视频处置环节主要是由接警员完成双方当事人基本信息采集、拍摄事故现场照片、同步识别车辆、确认机动车交强险信息等。按照流程，上述工作完成后，接警员引导双方即刻撤离事故现场，防止二次事故发生，保障当事人及其他人安全，避免造成周边道路长时间拥堵。

　　接下来，就是责任认定问题。“当事人可以通过‘交管12123’App，查看事故处理进度、事故责任认定电子文书，不用再跑去事故科办理。如对事故责任认定有异议，可在收到手机短信之日起3日内申请复核。”滨州市交警支队事故科科长刘飞介绍。

　　当事人后续理赔怎么办？滨州市交警支队事故科副科长赵伟介绍：“人保、平安和太平洋三大保险公司与交警事故快处系统信息共享，当事人同样可以在‘交管12123’App上完成理赔，不用再向保险公司报案。”

　　据统计，9月1日至11月19日，滨州市交警支队事故视频快处中心共接处警 2367起，其中视频快处 2071起，占比达87.5% 。平均每起警情见警时间由线下15分钟缩短至线上10秒钟，处置时间由原来的30分钟缩短至8分钟。

　　工作效率“大提速”

　　原有模式下，事故当事人焦急地在现场等，事故处置民警处理完一个事故还有另一个事故，无奈分身乏术。

　　滨城区交警大队事故科民警赵建波深有感触。他说，依照传统出警方式，民警到现场处置警情，平均处置一起警情用时约30分钟，大部分时间浪费在路上，遇到恶劣天气、上下班高峰时段，到警时间会更长。

　　他向笔者算了这样一笔账：滨城区交警大队辖区总面积 697.49平方千米，平均每日事故警情约50起，相距最远的事故现场往返一次约60公里，需要1小时左右时间，民警每天有10小时以上的时间都在警车上，行驶路程超过300公里。

　　推行视频快处后，视频快处中心分担了一定量的轻微事故业务，滨城区交警大队辖区平均每日接警量降至30起左右，事故科民警日均少跑 200多公里，在车上时间缩短至5小时。

　　由于相关法律法规规定和事故处置需要，并不是所有轻微道路交通故事都适合视频快处。刘飞介绍，一般情况下，只要是“人有证、车有牌、车能动、有保险”的轻微事故，当事人手机安装有“交管12123”App最新版本且支持视频通话功能的，就可以视频报警。但是机动车无号牌、未年审、未购买机动车强制险等 12 种情况下，是不能进行视频快处的，需要事故科民警现场处置。

　　传统警务插上“科技翅膀”

　　滨州市交通事故快处的秘诀，在于公安机关内部部门协作、数据打通、机制重塑、流程再造等一系列改革创新。

　　滨州市公安局指挥中心与交警支队协调联动，开通122接处警平台账号，优化派警、处警、反馈、退办等各流程环节，形成交通事故警情处置闭环。如遇一线民警到达现场后无法根据事故形态判定事故责任，后台事故处理民警可通过电脑端可视化执法视频调度平台，在线调取事故视频，并推送到有需求的民警移动终端，方便现场处置民警掌握事故发生过程。

　　这些不断进化、完善的信息化手段，成为“线上出警”、快速处置交通事故的数据支撑力。

　　滨州市公安局交警支队支队长王宏刚说，近年来，滨州公安从市民出行感受和快速处置需求出发，想尽办法提升事故快处工作效率，减少群众等待时间，实现了从 1.0版的“掌上交警一点通”，到2.0版的“微e赔”，再到3.0 版的“交管12123视频快处”自我蜕变革新，成为滨州公安将数据赋能融入公安实战的生动实践，推动了基层交管治理现代化水平提升。