据报道，入住酒店体验不佳，消费者在平台发布差评，事后酒店方承诺免除房费，但要求消费者删掉差评，此要求被平台方拒绝。近日，上海市长宁区消费者权益保护委员会调解了该起纠纷。长宁区消保委表示，平台应当维护消费者发表真实评论的合法权利，酒店不能把补偿当作删除差评的谈判筹码。

　　平台之所以拒绝了“删差评”请求，是因为消费者发布的差评是基于事实的真实意思表示，平台认为此举能够保障评论的真实性，也维护了市场秩序和消费者权益。根据消费者权益保护法相关规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。电子商务法规定，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。之所以这样规定，既是对当事服务者的警示和督促，同时也是满足消费者的知情权。如果删除基于事实的差评内容，相当于变相“花钱买好评”，是对消费市场和秩序的破坏，最终损害的是消费者的利益。商家采取一些措施加以“补偿”未尝不可，但前提必须是苦练内功，进一步提升商品或服务的质量和水准，为消费者带来更好的购物体验。