积分不知何时被清零？

　　品牌方称“积分清零系统自动实现”

　　“我之前至少有好几千的积分，现在一看只剩下15分了，都不知道什么时候被清零的。”90后小魏告诉记者，她曾经是一家母婴品牌的忠实用户，常年在其线上官方旗舰店消费。从她的会员截图可以看到，她已经成为该品牌会员969天，等级为金卡VIP，积分则为15分。记者注意到，在该品牌官方旗舰店的会员首页有积分到期清零公告。根据积分规则，从领取之日起，于次年12月31日过期，逾期未使用的积分将自动清零。并且在规则中还标注了“积分清零系统自动实现，店铺不做直接通知。”看到规则中的这一条，让小魏很无语。

　　而90后小吴则在经历了一次积分清零之后，对自己钟爱的品牌“痛觉不爱”了。她曾是某玩具品牌的会员，常常在一家线下店消费，累计积分近万，会员等级也很高。有一天，她接到客服电话通知，品牌要升级小程序，所以此前的积分要全部清零，提醒她抓紧兑换。电话中，她同意了积分兑换某款玩具的方案。但后来她才发现，自己不仅没了积分，积分规则也变了，会员等级降成普通级，权益也相应地贬值了。小吴说：“我再也不想在这家店消费了。”

　　律师：

　　不通知直接清零违反了告知义务

　　记者在黑猫投诉平台搜索关键词“积分清零”，消费者投诉达到了673条，涉及的有银行、酒店、美妆、服装、酒店、珠宝等各类品牌的积分兑换问题。多数投诉人提到，他们在积分被清零之前没有收到任何提醒。不论是短信、电话，还是微信推送等方式，没收到任何提醒，积分就被直接清零了。这是否侵犯了消费者的知情权？

　　江苏天倪律师事务所律师王成荣表示，在不告知的情况下，商家“偷摸”清零积分侵犯了消费者的知情权和财产权益。他认为，既然积分可以兑换服务或者商品，那么积分属于财产性权益，消费积分可视为一种特殊的赠与。经营者可以附条件，如设定有效期等限制性行为。虽然商家根据《积分规则》实行积分清零行为，不宜一律认定为侵犯消费者权益行为，但商家是否尽到提示和说明义务，以及条款本身公平与否（如期间过短、行使条件过于苛刻等），都将会影响条款的效力。尤其是涉及积分清零上，应该尽量用多种多次方式提醒消费者，这样可以视为尽到了充分告知的义务。在不通知的情况下直接清零，这就违反了告知义务。

　　部分商家会依据条款随意变更积分兑换规则，对此王成荣表示，虽然不能说品牌方单方面取消合同，但可以认为属于对《积分规则》条款的变更。而根据民法典第五百四十三条规定：当事人协商一致，可以变更合同。因此在变更积分兑换规则的情形下需要征求消费者的同意，如果擅自变更，则违反了合同义务。

　　消保委提醒：

　　商家制定积分规则不能过于“任性”

　　“谁有那精力管理这么多平台上的积分，动不动就一堆积分过期，让人很心累。”市民小阳告诉记者。

　　上海市浦东新区消保委曾就“积分清零”发出了消费提醒，提示商家在制定积分规则的时候，不能过于“任性”。商家要尽到提醒和告知义务，让消费者明明白白消费，尊重消费者的知情权；不随意更改规则，要维护契约公平；不能设置一些不公平、不合理的兑换限制条款，而减轻或者免除自身的责任。同时，消保委也提醒消费者，在消费过程中注意了解积分使用规则，特别是使用范围、积分有效期等关键事项；养成定期查询、勤于兑换积分的习惯；不要“忍气吞声”，遇到类似情况可主动通过消保委或其他监管部门进行投诉举报。