社区工作千头万绪，要做好社区工作，社区工作者“三用”很重要，需要做到了解群众“用真心”、服务群众“用真情”、真抓实干“用全力”。真正做到从“群众中来，到群众中去”，用心、用情、用力，为居民服务。

　　了解群众“用真心”。社区工作任务多且杂，需要社区工作者对待每一项工作都要认真负责，付出一颗真心，同时也要细心，工作中要注意收集居民信息和居民反映的一些意见建议，在完成各项常规工作的同时，经常要进行入户走访，了解居民家庭情况，解决群众急难愁盼的事。社区工作者，要多走出办公区，深入到居民群众身边，和群众面对面、零距离交流，多听听群众说些什么，真正了解社情民意，用心思考如何为群众办实事、解难题。要用一颗真心与群众交流，才能取得群众的信任与支持，基层的各项工作才得以顺利开展。干好社区工作，还要有强烈的责任心，用心做好大小事。

　　服务群众“用真情”。要用一份真情对待群众，把群众当家人、当亲人，多与群众开展亲人似的交流，朋友似的恳谈，这样才能获得群众的尊重与认可。要尊重每一位群众，耐心倾听群众的诉说，让群众把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和群众诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为群众服务。社区是联系群众最密切、反映群众呼声最集中的地方，社区的各项工作离不开群众的支持，作为社区工作者要用真情感染群众，才能把社区工作做深、做细、做实。只有让群众感受到了真心实意，群众才会积极配合我们开展各项工作，才能团结一心共建和谐家园。

　　真抓实干“用全力”。对待自己的本职工作，要全力以赴，用尽全力，铆足劲儿，不怕苦累，全身心地投入到工作中。一名社区工作者，不仅要有一颗服务居民的心，还要熟练掌握社区各项工作业务知识，做一名“万事通”。在社区工作中，应注意随时收集与整理档案。上级交代的任务要及时作，未交代的工作要未雨绸缪，提前谋划。作为一名社区工作者，要时刻牢记工作职责，处理好矛盾纠纷和突发事件。要识大体、顾大局，防止情绪化，要有担当，始终保持遇事都能独当一面的工作意识。在工作中要脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务居民的本领和水平，为民排忧解难。

　　作为社区工作者，做好“三用”才能把工作打开、做实，才会收获理解和信任，并进一步融入这片土地、奉献这片土地、爱上这片土地，成为一名优秀的基层工作者。

　　作者：董雅丽 单位：河北省沧州市运河区西环中街街道永和社区