遭遇交通事故，后续处理往往让人觉得耗时又伤神。近年来，绍兴柯桥交警深化推进交通事故处理领域“最多跑一次”改革，引入“交通事故人民调解”机制，引导法院、司法、保险等部门机构主动参与，将交通事故处理矛盾化解工作前置，在柯桥中队试点打造“一站式事故处理”模式。

　　“事故调处大家一起帮，让专业人员干专业的事，让群众更信服，让事故处理民辅警更有底气。”柯桥区公安分局交警大队大队长马宇航介绍，引入多元化矛盾化解，改变了过去交警“既当运动员，又当裁判员”的状况。当事双方避开事故窗口嘲杂开放的环境，警方将他们引导到人民调解室，即有助于减轻窗口压力，也能助推事故处理、矛盾化解。

　　“真省心。”近日，刘女士、外卖小哥李师傅因一起轻微人伤交通事故，被请到柯桥中队事故处理中心旁的人民调解室。交警出具事故责任认定书15分钟内，此次事故便完成了理赔。

　　这得益于事故快处快赔机制。对于轻微人伤事故，将当事人集中到人民调解室内展开调解，涉及中国人保的事故，由驻点险企理赔员启动事故快处快赔。目前，柯桥中队物损类在线视频定责率已达75%以上，保险连线率实现100%。

　　据悉，对案情复杂、调解难度大的事故纠纷，事故处理民警将与人民调解员、驻点律师等开展会诊，帮助群众化解矛盾，解决后顾之忧。

　　“房子撞成了危房，今后还能租出去？”6月，大西庄村发生一起涉及四车一民房、六名当事人的交通事故，肇事司机聂某投案自首。人民调解室在收到该民事调解案件后，制定“一对一”工作方案，经多次协商，多人陆续与聂某达成了调解协议，可难题还在后头。

　　“车是爸妈给我准备的嫁妆，必须原价赔新的。”受损车主坚持要求换新。而聂某作为一名外来务工人员，在赔偿多名涉事人员之后，承受着较大的经济压力。“合理的诉求要以法律法规为依据，不然对另一方有失公平。”调解室团队展开了耐心劝导。

　　持续协商17天后，受损车主不再坚持换新，双方达成了赔偿协议。肇事司机聂某卖了老家的房子，履行赔偿责任，在行政违法行为的处罚上取得了依法从轻的情节。

　　据悉，人民调解室还将法律宣传、安全防范融入到事故处理一站式闭环服务的全过程，通过开展事故分析、以案说法，努力提高群众文明出行和交通守法的意识，获得了群众的点赞。

　　群众说好才是真的好。自今年5月在柯桥中队试点以来，这个不到20平方米的人民调解室已调解案件427起，达成赔偿金额300多万元，服务群众上千人。