商品存在质量问题，消费者申请“仅退款”，卖方有权要求消费者退回商品。卖方未要求退回，或要求退回但未提供退货信息导致消费者未将货物退回，消费者不承担违约责任。

　　近日，江山市人民法院审结了一起信息网络买卖合同纠纷案，判决驳回某文具公司的请求。

　　2023年5月，何某在某电商平台购买了20盒订书钉，实付16.40元。收货后发现订书钉零散成多截，存在质量问题，于是线上申请仅退款。在商家某文具公司未提异议、未主动与何某沟通的情况下，经平台自动介入，何某收到全额退款。

　　之后，某文具公司诉至法院，认为何某没有将货物退回，故要求何某退还全部货款并赔偿快递费、打印费等各项损失500余元。而何某则称，申请退款后，商家未协调要求退货，在平台介入退款成功后，也未联系自己告知退货地址，因此其无法知晓如何返还有质量问题的商品，故不同意赔偿。

　　法院审理后认为，根据消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　本案中，被告收到的订书钉零散成多截，严重影响使用，可认定存在质量问题，有权退货退款。被告提起“仅退款”申请后，原告如有异议，应及时沟通处理，但其一直未要求被告退货，与被告电话联系中也未提供退货信息，导致被告客观上确实无法退货。当平台自动介入退款成功后，仍可通过向平台提出异议、申诉等途径解决，而非直接提起诉讼，导致损失进一步扩大。

　　综上，法院认定无法证明被告何某存在恶意退款不予退货的主观故意，也不存在违约行为，不应承担违约责任。遂依法作出上述判决。

　　一审宣判后，某文具公司不服，提起上诉，二审判决驳回上诉，维持一审判决。

　　■法官说法

　　“仅退款”服务是电商行业发展的时代产物，具有刺激消费、保护消费者权益等功能。

　　当消费者申请“仅退款”时，电商经营者应当寻求正当的维权方式，或主动与消费者协商，或向平台提出异议，保护自身的合法权益。当然，若个别消费者利用规则漏洞恶意申请“仅退款”而薅羊毛的，经营者也可保存好证据，以便后续维权举证。

　　同时，电商平台也应加强监督管理，对恶意申请“仅退款”以图“白嫖”的消费者，可采用征信备注、权限设置等方式予以惩戒。只有电商平台、经营者、消费者三方共同遵循诚实信用原则，“仅退款”售后机制才能兼顾消费者权益保障与商家利益平衡，发挥其应有作用，为消费者、商家和市场带来共赢的局面。

　　来源：浙江法治报