“谢谢你们帮忙调解，我们已经顺利拿到了两笔赔偿金。”27日一早，马某亲属就来到舟山市定海区交通事故纠纷人民调解委员会致谢。

　　前不久，定海发生一起交通事故，马某骑着一辆共享单车与陈一（化名）驾驶的小型面包车相撞，马某受伤后经医院抢救无效死亡，交警认定双方同等责任。马某是四川人，在舟山一家餐厅打工。餐厅老板张某说：“马某当天下班后喝了点酒，扫了路边一辆共享单车后打算回家休息，没想到路上发生交通事故。”

　　得知噩耗后，马某亲属来到定海区交通事故纠纷人民调解委员会。

　　语言不通，是调解员遇到的第一个难题。原来，马某亲属只会家乡方言，不会说普通话。调解员耐心询问，半听半猜下，得到一条重要信息——“马某的妻子有一表妹长期在宁波打工”。于是，调解员建议马某亲属把这个表妹找来当翻译，顺利解决了第一个难题。

　　紧接着，第二个难题出现了。马某的家庭关系比较复杂，不仅有妻儿和老母亲，还有一个和前妻生的女儿。这个女儿有继承权但年龄尚小，赔偿金应由其母即马某前妻罗女士代为保管。由于罗女士已经组建了新家庭，不愿出面，调解员只能通过第三方对她开展多次思想工作。最终，罗女士答应出面，第二个难题也解决了。

　　正当调解员以为难题都已解决时，又出现了第三个难题。马某亲属要求餐厅张老板赔偿10万元，但张老板只愿意出3万元。调解员正想办法时，事情出现了转机：共享单车平台为骑行人员购买了意外险。调解员联系到共享单车相关负责人，得知“平台确实购买了保险，1元的骑行扣费中，4角为保险费用，最高可赔付4万元”。此时的面包车保险外赔偿已有7万元，加上面包车保险公司给出的134万元赔偿，马某亲属表示接受。此案顺利调解完毕。

　　近年来，定海区社会治理中心创新建立交通事故纠纷化解“一竿子插到底”工作法，有效解决交通领域事故纠纷“调解化解难、赔付履行难、群众诉讼累”等问题，实现了矛盾纠纷在基层一线解决、在萌芽状态化解。去年以来，共解决事故纠纷739件，涉及金额3702.04万元,调解成功率99%、群众满意度100%。

　　来源：浙江法制报