“通了！”在海南省海口市秀英区宇信西岸公馆门前，业主吴先生特意停下车，对着小区门口刚通车的海交路拍下一张照片，开心地发到家庭群里。

　　海交路是2023年海口市民生实事项目。通车以前，金滩路、永万路等经常拥堵，给周边居民带来很大困扰。秀英区区委书记符勇到海秀街道长秀社区开展领导接访下访，耐心倾听群众意见，立即召集相关单位前往现场，推动问题解决。

　　“信访接待下基层是‘四下基层’的重要举措，是党员干部联系群众的‘连心桥’。”海口市政府副秘书长、市信访局局长蔡爱丹接受《法治日报》记者采访时说，主题教育开展以来，全市以“四下基层”为抓手，持续开展“大排查大接访大化解”活动，建立“领导干部常态化大接访大下访”机制，聚焦群众关注、反映强烈的重点领域，推动各级领导干部主动走出办公室、直奔一线，把矛盾化解在基层，让信访工作既“坐诊”又“出诊”，切实解决群众急难愁盼问题，走好新时代“四下基层”之路。

　　2023年12月26日，农民工廖某心事重重地走进市信访服务中心，反映某项目劳务公司存在拖欠工资问题。海口市美兰区人大常委会主任胡余亨一边询问，一边记录诉求。随后，胡余亨召集有关部门了解情况，通过积极沟通协调，廖某很快拿到被拖欠的工资。

　　据了解，全市推动各级领导干部到矛盾多的地方去，开门接访、进门约访、登门走访、上门回访。制定领导干部接访下访常态化工作机制，安排市领导到市信访服务中心坐班接访，市信访联席会议各成员单位每天安排1名处级干部到市信访服务中心坐班，各区、镇（街）、村（居）敞门接访群众，形成全市各级领导干部常态化大接访大下访的良好态势。

　　据统计，主题教育开展以来，全市各级领导干部积极践行“四下基层”，共接访下访950批4240余人次，化解各类矛盾纠纷和信访问题510件，对事关群众切身利益的大小事做到事事有回音、件件有着落。

　　海口市琼山区椰岛华庭位于琼山区振兴路80号，小区住户382户。2021年5月22日，建设单位发布办证公告，称无能力正常办理不动产证。2023年，部分业主委托第三方自费办理不动产证，其他业主认为不合理而多方反映问题。

　　海口市政府为解决业主办证问题，把该小区列入“历史遗留问题项目”。琼山区委副书记、政法委书记冯锦川现场组织多部门听取业主诉求，现场调研讨论，提出化解意见，并到小区实地督导、现场办公。最终，小区业主拿到了期盼已久的不动产权证。

　　记者注意到，海口市各级领导干部与群众面对面、心贴心交流，对群众普遍关心的问题及时解疑释惑，现场办公解决群众合理诉求，推动各类信访矛盾化解在基层。加强上下联动、沟通协作，省市区领导干部共同接访、共同解题，打通积案“症结”，化解群众“心结”。

　　“老胡，有空来坐坐喝杯茶！”家住海口龙华区骑楼老街片区的张光雄，每当看到好朋友老胡从家门口经过，便主动上前邀请。据了解，两人是因为一起信访积案成了好友。

　　原来，因为宅基地历史遗留问题，导致张光雄家房子地势较低，因此与邻居们产生矛盾，经过多次投诉和调解均未成功。作为中山街道办事处社会事务综合服务中心主任，老胡一方面帮助张光雄找工作，另一方面逐户上门劝说邻居们缓和矛盾，推动信访积案化解。

　　海口市各区、各部门探索建立多元化解体系，用好律师、心理咨询师、党员志愿者、“五老”、“乡贤”等第三方力量，推行“一案一代表一委员”机制，引入专业人士和社会力量400余人建言献策，为化解信访积案出招出力。

　　主题教育开展以来，海口市运用“三色管理”机制压实化解责任，通过定期通报、会议督办、实地督办等方式抓好跟踪问效，共向包案领导发提醒函25份，向责任单位发督办函30份、督办通知51份，推动领导干部接访下访真上手、真用力、真化解。截至目前，上级交办和海口市梳理的593件信访积案已全部化解。

　　来源：检察日报