从在法院“坐诊”变为去小区里“把脉”，近日，秦皇岛市中级人民法院特邀调解员在立案一庭副庭长的指导下，以上门考察为引，以沟通协商为钥，在不到2天的时间内，让5件多年物业纠纷案件在多元解纷机制下得以“手到病除”，取得了良好的法律效果和社会效果，切实维护物业公司和业主合法权益，构建和谐物业服务关系。

　　秦皇岛中院接到一起由物业纠纷引发的上诉案件，原审原告秦皇岛某某物业服务有限公司与原审被告秦皇岛市某小区5名业主物业服务合同纠纷五案，因业主不服原审法院判决，提起上诉。

　　秦皇岛中院特邀调解员魏春景受立案一庭副庭长武学敏指派，对该系列案件进行调解。魏春景与业主、物业多次进行调解，因双方矛盾已近8年之久，调解难度较大。双方矛盾焦点主要集中在小区物业服务环节，因该小区始建于2000年，设施设备老化，物业服务不到位，引发纠纷。调解员了解情况后，及时将调解过程中存在的风险告知了武学敏，经汇报请示，调解员前往涉案小区考察物业服务现状。

　　魏春景来到涉案小区，首先进入眼帘的是不堪的门岗卫生环境，周边白色垃圾较多，再往里边走，看到一个月前的积雪还没有清理，树丛中枯枝落叶堆积很厚，地库废品成堆，业主出行不便。魏春景把这些一一拍照，发给了物业公司主要负责人，然后把5名业主约到物业办公室，和他们面对面地沟通。

　　“物业需要费用支撑，大家近10年不交物业费，肯定会给小区物业服务带来影响，小区物业不好定会影响小区的房价。”魏春景首先指出涉案小区的环境，是物业服务不到位造成的，这与不交费的业主有着不可推卸的责任，业主不交费给小区物业服务带来了恶性循环，“这是你们自己的家园，它的好与坏直接牵涉到你们的心情，只有大家按时交纳物业费，让小区良性运转起来，让家园变得干净整洁起来，才能让大家心情舒畅。”

　　针对业主提出来的问题，魏春景进行了全面解答，让他们认识到不交费给小区带来的后果。回家后，魏春景再次联系物业公司主管，并把业主的诉求及小区的现状转告了他。

　　次日8时30分，涉案物业公司从别的小区调配人员来到涉案小区，对小区进行了彻底清扫。

　　这天，魏春景再次来到涉案小区，对清扫情况进行督导检查，并做双方工作，对双方进行面对面调解。经耐心释法明理，物业公司相关负责人承认物业服务的不足，同意为业主的物业费打折，5名涉案业主同意和解，双方达成和解协议，5名业主撤回了上诉。

　　该案件从立案到结束不到2天，调解员用情与法相结合的思路，圆满化解了双方矛盾纠纷，受到双方当事人肯定、感谢。

　　来源：河北法制报