日常出行选择网约车，图的就是方便舒心。但如果遇到司机对乘客语言不文明还拒载，这样的行为不仅寒了乘客的心，更涉嫌违规。

　　案件经过

　　停车纠纷引发司机拒载

　　近日，市民张女士通过12328热线投诉：她在西康路与汉阳道交口通过平台叫车，乘坐网约车时，因上车地点与司机产生争执。过程中，司机使用了不文明用语，随后还单方面取消了订单。

　　接到投诉后，市交通运输综合行政执法总队便民服务专班执法人员立即展开调查。

　　通过核实平台订单记录、车内录音、与涉事司机和乘客沟通等方式，确认了事件细节：当日17:06，网约车驾驶员杜某通过平台接单，到达上车地点后，因停车位置与张女士产生分歧。过程中，杜某情绪激动，不仅使用了不文明用语，还径自取消订单结束行程，未履行运送义务。

　　法律解读

　　司机行为违反哪条规定

　　本案中，司机杜某的行为看似“口角纠纷”，实则违反了《天津市客运出租汽车管理条例（2018年）》第二十二条规定，执法部门依据《天津市客运出租汽车管理条例（2018年）》第三十条第一款规定，对杜某依法作出行政处罚。

　　《天津市客运出租汽车管理条例》第三十条：客运出租汽车驾驶员违反本条例第二十条、第二十二条第二款规定的，由交通运输管理部门责令改正，并可处以五十元以上五百元以下罚款；情节严重的，处以五百元以上五千元以下罚款，并可以吊销驾驶员客运资格证，其中违反本条例第二十条第(六)项规定的，还可以吊销客运出租汽车车辆运营证。

　　执法者说

　　文明出行需多方共守

　　对司机而言，网约车服务属于公共交通服务的重要组成部分，驾驶员必须严守职业规范。遇到纠纷时，应保持理性沟通，绝不能以不文明用语、拒载等方式激化矛盾，否则必将受到法律严惩。

　　对乘客来说，若在乘车过程中遭遇司机拒载、甩客等违规行为，需及时留存相关证据，包括订单截图、录音录像、沟通记录等，并通过12328交通运输服务监督热线或平台投诉渠道如实反映，依法维权。

　　文明出行，既离不开司机与乘客的相互体谅，更需要法律法规的刚性约束。交通执法部门将持续加大执法检查力度，对侵害乘客权益的行为坚持“零容忍”，全力保障市民出行的安全与舒心。