一起物业服务合同纠纷案件，涉及物业公司、开发商、业主、承租人，错综复杂的责任关系该如何认定？物业费、房损赔偿、司法鉴定，繁琐磨人的诉累及程序要怎样压缩？近日，太原市小店区人民法院化N步为1步，高效为群众解忧。

　　“房子一直漏水，物业公司不及时解决，东西都泡坏了，凭什么让我们交钱？”小店区某楼宇内的物业公司起诉业主和租客，索要拖欠多年的物业费，而当承办法官联系当事人了解详细情况时，业主情绪特别激动，一直称要提出反诉。该业主认为自己有苦衷，因上一层空调外挂机箱冻坏导致漏水，使得自家商铺墙壁大面积过水，租户会议室的地毯、音响等财物损坏，而物业公司对此事处理不当，至今未能解决。该业主便以不交物业费的方式表达不满，希望借此督促物业及时解决问题。

　　为彻底解决纠纷，承办法官深入小区实地走访，到案涉房屋现场对被告提出的漏水问题、房屋损坏情况进行查看。确如业主所说，有一隔间仍旧在漏水，现场地毯有明显被泡坏的痕迹。同时，承办法官还了解到，对于业主提出的财产损害问题，责任方可能涉及多个方面，可能有出租方的原因，也可能有开发商的问题，物业公司的责任一定程度上也有，无法确定侵权人究竟是出租方，还是开发商，亦或是物业公司。同时，物业服务合同纠纷也相对复杂，尽管物业公司起诉索要拖欠多年的物业费，但该楼层业主使用了一部分，租客使用了一部分，使用时间还有重合，而物业公司起诉时并没有区分两名被告各自使用的位置、面积以及时间段。

　　鉴于双方矛盾较深、案情复杂，承办法官决定通过调解的方式化解纠纷，直接将商铺现场变成移动调解室，就地展开调解工作。一次、二次、三次……从物业公司认可对业主房屋漏水损失有责任，到双方同意以减免物业费的形式解决，再到减免的具体数额协商，承办法官耐心组织双方进行了多轮的磋商，一次次释法明理促进双方彼此理解，各自让步。经过“背对背”调解、“面对面”言和，原、被告终于达成一致意见，减免一定金额的物业费作为房损赔偿，这不仅解决了本案的物业服务合同纠纷，还化解了业主和租户起诉开发商、物业公司及其他业主的房屋损害赔偿纠纷，也免去了房损的鉴定程序，形成了多方共赢的效果。事后，被告给法院送去锦旗表达感谢。

　　“小物业”牵动“大民生”。本案办理过程中，小店法院注重从“结案”向“解纷”转变，聚焦民生纠纷，促进实质解纷工作整体推进，让居民安居，让企业乐业。