盛夏未至，鄂西群山深处的“凉爽之城”湖北省利川市已是游客渐旺。在腾龙洞景区入口，许多游客没有急着请导游，而是掏出手机，与屏幕中身着土家服饰的虚拟助手“杉杉”轻声交谈。就在近日，腾龙洞景区悄然跻身全国5A级景区品牌传播力百强。这背后，是这座武陵山县级市以AI为翼完成的一场“换道超车”。

　　“东数西算”赋能：县域级全栈国产化智算中心建成

　　利川的选择是一条不一样的赛道：以算力为底座，以AI为牵引，以场景为抓手。依托“东数西算”战略机遇，规划建设算力中心集群，联手高新技术企业建成县域级全栈国产化智算中心。自去年4月利川文旅大模型发布以来，利川围绕“人工智能+”的战略导向，推进数字基础设施与应用生态建设。

　　“ai游利川”：虚拟助手“杉杉”全程伴游

　　武陵山（利川）人工智能计算中心负责人储昭武介绍，利川文旅大模型通过行程规划、AI伴游、知识库管理等服务，有效提升游客体验、企业运营效率和政府治理能力。同时，孵化出县域级文旅大模型应用“ai游利川”，为游客提供全链条智慧服务。

　　在游客端，打开微信小程序“ai游利川”，虚拟助手“杉杉”即刻上线。“帮我规划一个一日游，要包含特色美食。”上海游客陈丹丹话音刚落，一份包含景点、交通、住宿、美食的个性化方案已跃然屏上，“最方便的是，可以直接在里面订门票、酒店，甚至团购美食，不用在不同App间来回切换。”在腾龙洞景区内，来自安徽马鞍山的赵婷婷正举着手机，镜头对准千姿百态的钟乳石。“它会像真人导游一样，告诉我哪里拍照好看，哪里有休息区。”

　　在商户端，AI化身“数字员工”，助力商家降本增收、提升服务响应效率。目前，“ai游利川”平台接入商户超过560家，覆盖景区、酒店、民宿等业态。百盛商贸有限公司董事长覃辉忠说：“‘ai游利川’给了我们一个线上的新入口，过去做活动更多凭经验，现在可以通过数据来调整。”

　　数据印证：旅游投诉率下降32%，淡季订单量增长超20%

　　储昭武说，当前，游客端实现了“一个入口、全程智能服务”的体验跨越，并提升了服务品质，旅游投诉率同比下降32%；在商户端，完成的是从“凭经验经营”到“数据驱动经营”的转型，部分商超、酒店淡季订单量增长超20%。

　　腾龙洞景区导游文洪萍发现，AI带来的不是替代焦虑，而是服务分工的进一步优化，“对景区工作人员来说，减轻了重复答疑压力，可以把更多精力放在现场秩序维护、安全保障和个性化服务上。”

　　文旅场景突破：为“凉爽之城”插上AI翅膀

　　文旅场景的率先突破，正在为利川打开全域智能化的想象空间。利川市文旅事业发展中心主任成定海表示，接下来要做的不只是一个文旅App，而是要进一步加快“AI+文旅”自身的探索，持续擦亮“凉爽之城”这张名片。

　　利川夏季平均气温22℃，是著名的“凉爽之城”。核心景区腾龙洞是中国已探明的最大溶洞之一，洞内常年恒温14-18℃，洞中有山、山中有洞，水洞旱洞相连，以雄、险、奇、幽、秀著称。除此之外，利川还有大水井、鱼木寨、苏马荡等知名景点。

　　游玩小贴士：利川夏季平均气温22℃，是避暑康养的绝佳选择。下载“ai游利川”小程序可获得全流程智能服务。腾龙洞内气温较低，建议携带薄外套。利川的莼菜、柏杨豆干是特色美食。从恩施出发约1.5小时车程。