下水道堵了、路灯不亮、噪音扰民——群众通过热线反映的诉求，如今有了“接诉即办”机制。工单派下去，责任单位限时办结，还要回访群众满不满意。
　　这套机制的关键，是“盯到底”。每一件诉求都有记录、有时限、有反馈，杜绝石沉大海。办得慢的、不满意的，还要重新督办。
　　居民说，现在反映问题不担心“石沉大海”，总能收到回音。这种“件件有着落、事事有回音”的踏实感，最能温暖人心。
　　基层治理的成色，就体现在一件件小事的办结里。把群众的“柴米油盐”放在心上，工作才做到了点子上。