“喂，12345吗？我们小区楼道里有人堆杂物，走路都不方便……”接到电话后，热线工作人员一边记录，一边将工单转至所在街道。不到半天时间，社区网格员就上门核实，物业也安排人员把杂物清理干净。居民感慨：“以前反映问题没人管，现在打个电话就解决了。”

　　在不少城市，12345政务服务便民热线已经成为群众反映问题的重要渠道。从物业费缴纳纠纷、物业服务瑕疵，到邻里噪声采光、车位占用、公共设施维护，群众一个电话，就能得到回应。

　　据了解，为提升化解效率，一些地方还在12345热线基础上开发了“码上调”“微调解”等线上平台。居民扫码就能上传照片、描述问题，后台自动分流到社区、司法所或相关职能部门。简易纠纷由社区人民调解委员会直接调解，复杂纠纷由律师、法官联动参与。

　　法律界人士表示，12345热线与人民调解、行政调解、司法调解的衔接，让群众维权“找得到门、找得到人、找得到法”。大量矛盾在诉前就被化解，既减轻了当事人的时间和经济成本，也节约了司法资源。

　　一根电话线，连着千家万户。把群众的“关键小事”当成“心头大事”，基层治理就有了最坚实的根基。