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消费者权益保护的数字化转型与法治回应
来源: 2026-10-14 07:41:31

国庆假期,线上线下消费持续火热。抖音团购订单量同比大幅增长,美团数据显示三线及以下城市玩乐地点访问量飙升258%。在“奔县游”和夜间经济带动下,消费方式正在经历深刻的数字化变革。法学界敏锐地注意到,数字消费在带来便利的同时,也给消费者权益保护带来了新挑战。

学者指出,直播带货、社区团购、扫码点餐等新业态新模式,模糊了传统消费法律关系的边界。在直播购物中,消费者面对的是主播、平台经营者和商品销售者三方主体,一旦发生权益受损,责任如何划分?扫码点餐过程中过度收集个人信息、强制关注公众号等问题,也需要法律明确红线。

算法推荐和大数据杀熟是数字消费中的突出问题。同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户更贵,这种基于用户画像的差别定价,严重侵害了消费者的公平交易权。学者建议,应在算法透明度和用户选择权方面作出更细化的规定,赋予消费者拒绝算法推荐的权利。

预付式消费风险同样不容忽视。无论是健身房年卡还是茶饮店储值卡,商家跑路的事件时有发生。学者建议,应建立预付资金存管制度,要求经营者将预收资金按比例存入第三方监管账户,根据实际消费情况逐步释放,从制度上防范卷款跑路风险。

在县域消费快速崛起的背景下,农村和县域消费者的权益保护更应受到关注。学者建议,应加强县域消费维权站点建设,畅通农村消费者投诉渠道,让下沉市场的消费者也能便捷地维护自身合法权益。

(责任编辑:小精灵)
 
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