平台上的交易、内容、服务越来越多，一旦出现问题，平台应承担何种责任，是持续讨论的话题。

　　责任与角色相关。平台是交易撮合者，还是服务的提供者，责任不同。撮合模式下，平台主要承担审核和信息披露义务；自营模式下，责任更接近销售者。

　　明知或应知的判断。平台对明显违法、侵权的内容，负有处置义务。是否"明知应知"，取决于投诉情况、技术能力、获利情况等因素。

　　事前审核与事后处置并重。完全依赖事后投诉处理，损害已经发生。建立关键词过滤、资质审核、风险提示，能减少问题。

　　消费者维权需要便利。投诉入口、处理时限、结果反馈，是平台责任的体现。渠道不畅，用户只能转向外部投诉。

　　平台责任的划定，要在保护用户与鼓励创新之间找平衡。规则清晰、执行一致，各方才有稳定预期。