2月24日，正月初八，春节假期后首个工作日，清晨的宁静被清脆的电话铃声打破，晋城市“12348”公共法律服务热线迎来了第一通咨询电话。

　　“去年我因为工伤事故，被鉴定为十级伤残，只领到了第一笔社保工伤赔偿金，后续的赔偿金单位拖着迟迟不给，我实在不知道该怎么办了。”电话那头，咨询的男士语气愤懑又急切。

　　“您遇到的这种情况属于劳动争议纠纷。如果您是进城务工人员或经济困难，可向当地法律援助机构申请法律援助，由他们指派一名免费的律师帮您维权……”值班室内，律师董青迅速进入工作状态，向咨询人详细解释了其工伤赔偿的项目、明细及支付主体和条件，并细致梳理了仲裁、诉讼的具体流程，还手把手指导了整理证据、提交材料等操作要点，一步步引导咨询人明晰维权路径。专业且贴心的解答，渐渐抚平了电话那头男子的焦虑。

　　“太感谢你了，这下我知道该怎么做了。”通话尾声，咨询人原本激动的语气渐渐平缓。

　　一通来电刚结束，值班律师没有片刻停歇，迅速完善话务工单，补充群众诉求细节和解答要点，随即调整状态进入待机模式。很快，“叮铃铃”的来电提示音再次响起——

　　“年前在商场买的裤子掉色严重，该怎么维权？”“我和妻子是企业退休职工，想咨询独生子女户奖励政策”……春节假期结束后，群众的法律诉求集中涌现，3名值班律师沉着应对、高效服务，一边耐心倾听群众诉求，一边精准解读法律法规，用责任与担当守护群众合法权益。

　　山西省“12348”公共法律服务热线于2014年6月正式开通。按照省司法厅统一部署，晋城市司法局主动对接市数据局，自2023年8月起，顺利实现“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线归并整合、双号并行，进一步优化服务流程、提升服务效能。

　　整合优化后，原全省联网的“12348”热线进一步聚焦服务本地群众。晋城市共设置3个专职律师座席，提供全天候免费法律咨询服务。服务范畴涵盖劳动争议、婚姻家庭、合同债务、侵权赔偿等多个领域，群众足不出户、指尖轻触即可获得专业法律帮助，真正实现“群众有需求，热线有回应”。

　　为持续提升服务质量，晋城市法律援助中心精挑细选35名执业经验丰富、责任心强的专业律师，组建稳定高效值班队伍；常态化开展专题培训，针对工单记录不规范、答复用语不严谨等问题集中整改，通过复盘工单、聆听录音、模拟咨询等方式，强化服务规范与沟通技巧，引导群众依法办事、依法维权。

　　据统计，2025年，晋城市“12348”公共法律服务热线共接听解答群众法律咨询14917人次，来电接听率达99.97%，群众满意率高达100%，用实实在在的服务成效赢得了群众认可。作为法治晋城建设的重要窗口，“12348”热线坚守法治为民初心，以专业服务解决群众急难愁盼，为平安晋城、法治晋城建设持续注入法治力量。