中秋、国庆“双节”期间，食品餐饮、旅游出行等消费需求集中释放，消费纠纷也随之增多。10月15日，河南省市场监督管理部门公布了一批“双节”期间依法处置消费投诉举报的典型案例，通过线上线下联动调解，及时化解了多起矛盾，维护了消费者和经营者双方的合法权益。

　　在公布的案例中，一起月饼工艺瑕疵纠纷颇具代表性。有消费者反映购买的月饼中鸭蛋黄加工残留了内膜，怀疑产品质量有问题。接到投诉后，辖区市场监管所第一时间联系消费者核验身份、了解情况，同时联系商家负责人组织调解。经核实，该残留内膜虽无毒，但确实属于生产工艺瑕疵。最终生产企业向消费者支付了赔偿金，并承诺立即反馈生产部门整改生产线、加强去膜环节质检，消费者对处理结果表示满意。

　　市场监管部门提醒，节日期间聚餐、网购、出游较为集中，消费者在选购食品时应注意查看生产日期、保质期和储存条件，尽量通过正规渠道购买；一旦遇到消费纠纷，要注意保留购物凭证、聊天记录和商品照片等证据，可先与商家协商，协商不成时再向市场监管部门或消协组织投诉。

　　据介绍，“双节”期间河南各地市场监管部门坚持快速响应、就近处置，对涉及食品安全、价格欺诈、虚假宣传等群众反映强烈的问题优先办理，努力把矛盾化解在源头。相关负责人表示，节日消费维权没有“空档期”，监管部门将持续畅通投诉举报渠道，让群众吃得放心、玩得舒心。