消费投诉举报数量是观察市场秩序和消费环境的一个重要窗口。10月14日，从新疆乌苏市市场监督管理部门传来消息，今年前9个月，当地受理消费者投诉举报已超过1500件，投诉热点主要集中在网购食品、家用电器和生活服务等领域。

　　据介绍，乌苏市监局依托12315投诉举报平台，对群众反映的问题做到快接、快办、快反馈。在已办结的投诉中，涉及网络购物的占比较高，主要问题包括商品与宣传不符、售后拖延、退换货困难等；餐饮住宿、美容美发等生活服务类投诉则多集中在预付卡退费、服务缩水等方面。工作人员每接到一件投诉，都会第一时间联系双方，组织调解，努力把矛盾化解在基层。

　　为从源头减少纠纷，监管部门还结合投诉数据开展针对性提醒。针对老年消费群体，重点宣传保健食品“蓝帽子”辨别知识；针对网购群体，提醒消费者理性促销、保留好订单和聊天记录。不少经营者在调解后也主动整改，完善了售后流程。

　　市场监管部门表示，投诉量上升一方面说明消费者维权意识在增强，另一方面也对监管效能提出了更高要求。下一步，乌苏将继续畅通投诉举报渠道，对群众反映集中的领域开展专项整治，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。